La dificultad de los trámites para cambiar

Los cambios de compañía tiene un apartado específico en las reclamaciones que los usuarios realizan a las entidades de consumidores. Y es que las quejas por incumplimiento de las condiciones ofrecidas se producen de forma constante. Así lo explican desde la Asociación de Consumidores en Acción (FACUA) y la Unión de Consumidores de Cádiz (UCE).

Las contraofertas para mantener a los clientes en la compañía que tienen contratada o para llevárselos a otras se hacen en la mayoría de los casos a través del teléfono y por un contrato verbal que en muchos casos ni siquiera es enviado al domicilio. Por ello estas entidades recomienda hacer los contratos en sedes físicas, nunca de forma telefónica, y estudiarlos con detenimiento. Si después no se cumplen las condiciones pactadas hacer las reclamaciones por escrito y pedir la referencia. Las quejas en este sector acaparan el 50% de las que reciben.