Soy cliente de Vitaldent, ¿cómo me afecta el fraude?

¿Está obligada la empresa a cumplir los contratos?

Legalmente no debe haber ningún cambio, ya que los contratos deben cumplirse tal y como están firmados, según señala Facua. Hay que conservar las facturas y documentos que acrediten la relación contractual con la clínica y los servicios acordados.

¿Existe la posibilidad de que sean modificados?

La franquicia no puede subir, modificar o eliminar ningún precio o tratamiento de los pacientes, como consecuencia de la operación policial. Legalmente no se puede hacer ningún cambio.

¿Qué sucede si cierra la franquicia?

Hay que poner una reclamación ante la empresa, por un medio del que quede constancia de la recepción de la reclamación (carta certificada y Burofax) y ante las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma competente. Debe hacerse en un breve plazo, no más de diez días. La recomendación que se realiza es que se hable con la financiera y se reclame la paralización del servicio.

¿Se puede suspender el pago del tratamiento?

Si el cliente ha financiado el pago de sus servicios es importante que tenga en cuenta que puede suspender el pago, con los mismos formalismos y en determinados casos, aseguran las asociaciones de consumidores. Pero siempre que se trate de una financiación vinculada, es decir, que el consumidor no se haya buscado financiación por su cuenta. Cumpliendo unos trámites, se podrá dejar de pagar.

¿Si la franquicia cambia de nombre afecta al contrato?

Las franquicias tienen total responsabilidad con el paciente porque, aunque están avalados por una marca, la relación contractual es con la franquicia. La franquicia puede verse arrastrada por la mala imagen de la marca, pero el paciente debe saber que son cosas diferentes.

¿A quién afecta la operación policial?

La operación policial solo afecta a las clínicas propiedad de Vitaldent (133 de las 231 en España), no a las franquicias. En el caso de los primeros, hay que esperar para ver si los procesos penales abiertos afectan a la viabilidad del negocio.