Sanidad convoca una reunión con empresas telefónicas para mejorar el 016

La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, va a convocar una reunión con las empresas telefónicas para estudiar mejoras en el servicio de atención 016, que no deja huella en la factura, pero sí en el registro de llamadas del aparato fijo y móvil.

La llamada realizada al teléfono 016 debe ser borrada de forma manual del registro del teléfono de «llamadas enviadas» y así lo recuerda la operadora que atiende este servicio de asistencia a víctimas de violencia de género antes de concluir la comunicación.

Tras la alerta lanzada por la defensora del Pueblo, Soledad Becerril, en el informe de la institución 2016 de la necesidad de ese borrado manual, Sanidad ha anunciado esa reunión «para estudiar fórmulas para que la llamada no quede como llamada enviada en el registro en el teléfono», explica en un comunicado.

Sanidad recuerda que actualmente el protocolo de atención a las víctimas de violencia de género del 016 establece que ha de avisarse a las mujeres de que la llamada queda en el registro y debe ser borrada manualmente.

El ministerio explica que en ese encuentro con las empresas de telefonía se quiere «explorar la posibilidad de llevar a cabo alguna actuación concreta que mejore la actual configuración de los terminales telefónicos de cara a que la llamada al 016 no quedara en el historial de llamadas».

«Hasta el momento, según los contactos mantenidos con las compañías de teléfono, no ha sido posible solventar este asunto por motivos técnicos», aclara Sanidad.

El Gobierno destaca la importancia de ese servicios de asistencia telefónico que en 2016 volvió a batir récord histórico de llamadas recibidas, contabilizando 85.318 consultas atendidas en ese servicio.

El teléfono 016 es el servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género que pone a disposición de las víctimas el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

Además, las consultas se pueden dirigir por correo electrónico al servicio 016 con la dirección 016-online@msssi.es