ABC Explica: lo que debes saber si quieres darte de baja de tu compañía
Los españoles se enfrentan en muchas ocasiones a un laberinto administrativo por las trabas que encuentran al intentar dar de baja un contrato de telefonía
Modificar el plan de servicios contratados, dar de baja una línea telefónica, exigir la portabilidad a otra compañía o presentar una reclamación a veces es más difícil de lo que desearían los consumidores. Con el objetivo de allanar este camino para los ciudadanos, el Consejo de Ministros ha aprobado limitar a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido al teléfono en los servicios de atención al cliente .
La nueva norma también establece que las empresas están obligadas a mantener una comunicación personalizada con el cliente, tanto por vía telefónica como electrónica, cuando éste realice una consulta, queja, reclamación o comunique una incidencia. Para una mejor solución de los problemas, se establece un periodo límite de 15 días para que las empresas respondan a las reclamaciones.
En este vídeo te contamos todo lo que debes saber si quieres darte de baja de tu compañía.
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