TUTORIAL
Cómo devolver una app de Android que no cumple tus expectativas
Google cuenta con una útil y efectiva política de reembolsos para el contenido de la Play Store
¿Has comprado alguna vez una aplicación de Android y nada más probarla te has dado cuenta que no es lo que esperabas ? En estos casos es importante saber que es posible recuperar ese dinero y no considerarlo que ha ido a la basura. Google ofrece, a todos los usuarios que residan en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, una útil y efectiva política de reembolsos para la mayoría de las compras de Google Play , siempre que se argumente que la app (o el juego, música, película, libro...) en cuestión es defectuosa o que no coincidan con la descripción que aparece en el sistema.
Es importante tener en cuenta que para acogerse a esta política es necesario emitir la reclamación antes de que pasen 48 horas desde que realizamos la compra. En ese caso tenemos dos opciones: obtener asistencia del desarrollador de la app en virtud de una garantía que pueda ofrecer, o solicitar un reembolso en la Play Store directamente. Te explicamos a continuación los pasos a seguir:
1º- Abrir un navegador web (Chrome por ejemplo) en el dispositivo móvil e introducir en la barra de búsqueda 'play.google.com '.
2º- Accede al Menú (esquina superior derecha).
3º- Pulsa sobre el apartado Cuenta , y pulsa en el lado de la pantalla donde no está desplegado el menú para salir de éste.
4º- Selecciona la segunda pestaña: ' Historial de pedidos '.
5º- Busca el pedido en cuestión y pulsa sobre el enlace/botón ' Solicitar un reembolso '. Se desplegará un menú con varias opciones , elige la que se ajuste a tu caso y pulsa ' Enviar '.
6º- El sistema te confirmará que la reclamación ha sido registrada y que recibirás respuesta por medio del correo electrónico en un plazo de 48 horas .
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