COMPETITIVIDAD

Los bancos y las cajas de ahorros abren la guerra por los clientes fieles

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os clientes particulares de un banco son su mejor tesoro, y las entidades españolas se han embarcado en una guerra por preservar su fidelidad pero, sobre todo, por incentivar la traición de los usuarios adscritos a la competencia. Apenas el 6% de los particulares cambia de entidad cada año y siete de cada diez tiene un único banco de referencia. Ocurre, además, que los clientes no son infieles a su banco por una pura cuestión de costes. No hay muchos datos sobre movilidad en España, pero los expertos consideran válidas las pautas europeas. Según una investigación sectorial sobre la competencia en la banca minorista que acaba de publicar la Comisión Europea, sólo del 5% al 6% de los usuarios cambia de banco cada año si bien, cuando se les pregunta, la insatisfacción se pone de manifiesto en una proporción bastante más elevada. El trabajo revela que hay cuatro tipos de costes que dificultan la movilidad de los clientes. / COLPISA